Comment définir l’UX design ? Zoom sur cette discipline digitale !
Saviez-vous que l’on détermine un site internet ou une application influente par rapport au temps que ses utilisateurs passent dessus ? En effet, plus un internaute ou un mobinaute (sur mobile) reste longtemps sur votre page, meilleures sont vos chances de renforcer son engagement, voire de le convertir en client. Dans cet article, nous vous présentons la discipline au cœur de l’ergonomie d’une interface. Découvrez l’UX design, sa définition et les étapes clés de son processus pour propulser votre marque sur la toile.
Design UX : définition et principes
Dans le jargon du web, nous avons ce concept qui signifie mot pour mot « user experience design » ou encore « conception de l’expérience utilisateur » traduit en français. Cette discipline regroupe un ensemble de compétences mises au service de l’adaptation d’un site web sur plusieurs supports tels que :
- desktop (navigation sur ordinateur) ;
- mobile (site responsive ou application), etc.
Le travail de l’UX d’un site permet de garantir une expérience utilisateur de qualité en rendant l’interface en question plus intuitive. Pour cela, il faut s’appuyer sur les habitudes des internautes ciblés, leurs ressentis, et tenter de décrypter le chemin le plus fréquent qu’ils souhaitent effectuer sur votre site web. Toute la complexité réside alors dans le fait de trouver le bon équilibre entre la simplicité et la fonctionnalité, pour que le persona (public cible) ait envie de rester longtemps sur la page et surtout, d’y revenir.
Le but ultime ? Augmenter de manière considérable la performance de chacune des pages et cela passe par la bonne position des boutons d’appel à l’action. Par ailleurs, l’UX designer utilise des techniques bien spécifiques afin de pouvoir développer la solution idéale pour votre projet web. Cela passe notamment par l’application de ces méthodes ergonomiques (liste non exhaustive) :
- l’empathy map : il s’agit d’une carte d’empathie, un outil visant à visualiser de manière limpide les besoins, peurs, dires et pensées du persona ciblé ;
- l’eye tracking : en français, on appelle cela l’oculométrie. Il s’agit d’une technique permettant d’enregistrer les mouvements oculaires d’un internaute sur un site, afin de savoir où mettre les informations les plus importantes ;
- le tri de cartes : cette méthode de conception est centrée sur l’utilisateur. Elle est utilisée afin de façonner une architecture de l’information en impliquant directement un échantillon d’utilisateurs ;
- etc.
Les grandes étapes de la conception de l’expérience utilisateur
Dans l’élaboration de l’UX design d’une marque, il y a tout un procédé à mettre en place et qui doit être suivi pour obtenir de bons résultats. En règle générale, 7 phases se succèdent dans le chemin menant à une fluidité de l’expérience utilisateur.
Étapes 1 à 3 : de l’enquête utilisateur à l’idéation UX
1. La découverte :
Lors de la première étape, il faut enquêter et comprendre l’utilisateur, ses besoins, ses réticences, ses attentes. Vous devez faire preuve d’empathie et vous mettre à sa place afin de percevoir sa réalité. Plusieurs méthodes ou outils sont utilisables pour arriver à vos fins comme interviewer des parties prenantes, utiliser des données analytiques récoltées grâce aux cookies, effectuer une étude et visiter des sites concurrents, etc.
2. L’analyse :
S’en suit l’analyse des données récoltées lors de la première phase. Vous allez ainsi pouvoir interpréter les résultats et les transformer en indicateurs servant de base pour élaborer les fonctionnalités premières à développer afin de mettre au point la solution. Vous devez donc faire une cartographie de parcours, suivie d’une définition des objectifs mesurables. Enfin, vous définissez le persona. Dans ce genre d’exercice, votre capacité d’analyse est en jeu. C’est pourquoi, la pratique aide à développer cette qualité indispensable à la maîtrise de l’UX design.
3. L’idéation :
Cela consiste à brainstormer (réfléchir en groupe) sur le processus créatif de production, de développement et de communication d’idées suite aux phases précédentes. Tout l’enjeu s’avère de trouver les bons éléments à intégrer dans la structure de l’interface et qui sont nécessaires à la satisfaction de l’internaute ou du mobinaute.
Étapes 4 à 7 : du prototype à la maintenance du site final
4. Le design du prototype :
Ici, la définition de la structure est au centre de cette quatrième étape, avec la réalisation des prototypes. Par prototypes, on entend croquis, maquettes (mockups) ou encore wireframes (maquette « fil de fer »), tout ce qui peut s’apparenter à un schéma amélioré de la structure de l’interface. Pour ce faire, il existe des outils tels que Adobe XD ou Figma.
5. La rectification :
C’est à ce stade que l’on comprend l’importance du prototype. Une fois le modèle présenté à un échantillon de personnes représentatif du persona visé (appelé focus group), vous obtenez des feedbacks (retours) sur lesquels vous avez alors à travailler. Grâce à eux, vous pouvez faire les modifications adéquates et perfectionner votre interface. Sachez cependant que cette étape et la numéro 4 doivent être réalisés autant de fois que nécessaire jusqu’à ce que les utilisateurs tests obtiennent entière satisfaction. C’est d’ailleurs le principe même de la méthode Agile, utilisée en ingénierie logicielle. Elle est basée sur des successions de « sprints » pour corriger quelques détails, voire une seule fonctionnalité du produit développé à la fois.
6. Le développement :
On y est, il est temps de mettre en œuvre toutes vos idées en passant le relais aux développeurs. À cette étape, il est toutefois important de rester à la disposition de son équipe.
7. La maintenance :
Enfin, la dernière étape du processus de conception de l’expérience utilisateur est la maintenance. Cependant, cette phase n’est pas vouée à n’être effectuée qu’une fois. Comme son nom l’indique, vous devez toujours garder un œil sur les retours des consommateurs, car il se peut que leurs habitudes changent. Dans ce cas, vous effectuez au moment le plus opportun les changements nécessaires pour conserver le meilleur UX design possible.
UX design définition : FAQ
Quel est le rôle d’un UX designer ?
L’UX designer a un rôle clé à jouer dans la performance marketing digitale de votre marque. En effet, son objectif principal est d’alléger le plus possible les interrogations d’un utilisateur naviguant sur votre site web. Pour cela, il travaille sur l’ergonomie de celui-ci, sur les éléments de réassurance, ainsi que sur la façon dont le message principal est communiqué.
Quelle différence entre l’UX et l’UI design ?
Comme vous avez pu le constater, l’UX s’avère être la science de l’expérience utilisateur, centrée sur la création d’une interface en raccord avec les habitudes du public cible (application mobile ou site web). Quant à l’UI, il s’agit cette fois d’une discipline consistant à attirer l’œil du prospect vers le produit que vous vendez, qui l’incite à rester sur la page et renforce ainsi son engagement. Pour la petite info, UI signifie « user interface design » ou design de l’interface utilisateur en français. C’est donc tout l’aspect visuel et plus particulièrement l’environnement graphique qui est au centre de cet ensemble de techniques.
Pourquoi l’UX est important ?
Le design de l’UX est crucial pour n’importe quelle marque désireuse d’attirer et de convertir des internautes, car il vise à optimiser l’expérience utilisateur sur votre site ou application. En effet, une interface web reste un outil du quotidien, et comme chaque solution designée, elle est exclusivement pensée pour des utilisateurs. Dans ce sens, si vous pensez à votre site sans penser à vos internautes, alors vous perdrez assurément des clients ! C’est l’amélioration des fonctionnalités de votre interface web qui va permettre de faire revenir les utilisateurs à l’avenir. L’UX design est même primaire par rapport à l’UI, bien que ce dernier ne soit pas à négliger non plus. Quoi qu’il en soit, l’ergonomie de votre site web ou le responsive design (la compatibilité du site sur mobile) priment sur un visuel surdéveloppé.